Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra no nosso e-commerce seja clara e segura. Por isso, abaixo explicamos como funcionam as devoluções e o nosso processo quando há a necessidade de troca.

1. Trocas

A Distriam não realiza troca direta de produtos.

Se você precisar trocar um item, o processo é feito por devolução:

   • Você solicita a devolução dentro do prazo e seguindo as regras desta política;

   • Após o produto devolvido chegar e ser conferido no nosso estoque, o valor da devolução fica disponível como crédito;

   • Com esse crédito, você pode realizar uma nova compra no e-commerce, desde que respeitando o valor mínimo de R$300,00 (trezentos reais) por pedido.

Importante:

   • O crédito é exclusivo do e-commerce da Distriam e não pode ser utilizado em outros canais de venda da empresa.

   • O crédito pode ser usado em qualquer produto disponível na loja, respeitando a disponibilidade de estoque no momento da nova compra.

2. Devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

   • O produto esteja sem indícios de uso e em condições de comercialização;

   • Esteja com embalagem original, quando aplicável;

   • Acompanhe itens e acessórios que tenham sido enviados junto (quando houver).

3. Como solicitar

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Distriam através do endereço de email devolucoes@distriam.com.br , dentro do prazo de 7 dias, informando:

   • número do pedido;

   • produto(s) a devolver;

   • motivo da devolução;

   • nota fiscal;

   • fotos e vídeos do produto, quando necessário, para análise.

Canais de atendimento:

E-mail: devolucoes@distriam.com.br

4. Conferência e crédito no e-commerce

Assim que o produto devolvido for recebido e conferido no nosso estoque, o valor correspondente do pedido será disponibilizado como crédito no seu cadastro do e-commerce.

Esse crédito:

   • não é convertido em dinheiro;

   • não é transferível para terceiros;

   • é válido somente para compras realizadas no site da Distriam;

   • pode ser usado em compras futuras, em qualquer item disponível no e-commerce, conforme estoque.

5. Observações importantes

   • Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições acima podem não ser aceitos.

   • Em caso de divergência, avaria no transporte ou erro de envio, recomendamos que você nos acione assim que identificar o problema, para agilizarmos a análise e a orientação correta.